Σε εμπορικές επιχειρήσεις με εκτεταμένο δίκτυο πωλητών, η καθημερινή επικοινωνία συχνά διαχέεται σε ανεπίσημες εφαρμογές (Viber, WhatsApp), με αποτέλεσμα κρίσιμες πληροφορίες για προσφορές πελατών, εκπτώσεις και αιτήματα να χάνονται. Παράλληλα, οι πωλητές δεν είχαν άμεση πρόσβαση στα υπόλοιπα και τις τιμές του ERP όταν βρίσκονταν στον δρόμο, προκαλώντας καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση και διπλοκαταχωρήσεις.
Πίσω στο Portfolio
ICG - Internal Communication & CRM
Ολοκληρωμένη web πλατφόρμα εσωτερικής επικοινωνίας και CRM για επιχειρήσεις. Συνδυάζει real-time εταιρικό chat, διαχείριση πελατών και προσφορών συγχρονισμένων με το ERP, ημερολόγιο επισκέψεων πωλητών και στατιστικά απόδοσης σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
- Κατηγορία
- System Development
- Πελάτης
- Επιχείρηση Εμπορίας & Διανομής (Εμπιστευτικό)
- Έτος
- 2025 - 2026
- Διάρκεια
- 4 μήνες (Συνεχής Εξέλιξη)
- Ρόλος
- Lead Full-Stack Systems Architect
Η πρόκληση
Τι φτιάχτηκε
Το ICG (Internal Communication & CRM) αποτελεί μια tailor-made πλατφόρμα εσωτερικής οργάνωσης και διαχείρισης πωλήσεων, σχεδιασμένη για να αντικαταστήσει κατακερματισμένα εργαλεία chat και spreadsheets με ένα ενιαίο, ασφαλές σύστημα συνδεδεμένο άμεσα με το εμπορικό ERP της επιχείρησης.
Ενοποιημένο Dashboard & Επισκόπηση Δραστηριότητας
Το κεντρικό dashboard του ICG προσφέρει στους υπευθύνους και στη διοίκηση πλήρη εικόνα σε πραγματικό χρόνο: εκκρεμείς προσφορές, προγραμματισμένες επισκέψεις ημέρας, ενεργές συνομιλίες τμημάτων και ποσοστά επίτευξης μηνιαίων στόχων ανά πωλητή.
Το κεντρικό μενού και dashboard διαχείρισης της πλατφόρμας ICG.
Διασύνδεση με SoftOne ERP & Καρτέλες Πελατών
Μέσω ασφαλούς API gateway και τοπικού SQLite cache, το ICG αντλεί τα στοιχεία πελατών, οικονομικά υπόλοιπα, τζίρους και ιστορικό αγορών από το SoftOne ERP. Οι πωλητές έχουν άμεση πρόσβαση στα δεδομένα από το laptop ή το κινητό τους, ακόμα και σε συνθήκες περιορισμένης συνδεσιμότητας.
Κατάλογος πελατών με αυτόματο συγχρονισμό οικονομικών στοιχείων από το SoftOne ERP.
Αναλυτική καρτέλα πελάτη με ιστορικό επαφών, εκπτώσεις και παρακολούθηση στόχων τζίρου.
Pipeline Προσφορών & Ημερολόγιο Πωλήσεων
Η πλατφόρμα περιλαμβάνει visual sales pipeline για τη διαχείριση προσφορών σε κάθε στάδιο (Διερεύνηση, Προσφορά, Διαπραγμάτευση, Επιτυχία/Απώλεια), καθώς και διαδραστικό ημερολόγιο για τον προγραμματισμό φυσικών και τηλεφωνικών επισκέψεων με γεωγραφικό εντοπισμό.
Δυναμικό Pipeline παρακολούθησης σταδίων προσφορών και πιθανοτήτων κλεισίματος.
Ημερολόγιο επισκέψεων και συναντήσεων ανά πωλητή και γεωγραφική περιοχή.
Ασφαλής Εταιρικός Real-Time Chat & Ειδοποιήσεις
Ενσωματωμένος μηχανισμός WebSocket chat επιτρέπει την άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων και αρχείων μεταξύ τμημάτων (Αποθήκη, Λογιστήριο, Πωλήσεις) ανά πελάτη ή ανά παραγγελία, διατηρώντας πλήρες ιστορικό επικοινωνίας και αποστέλλοντας push notifications σε κινητές συσκευές.
Εταιρικό σύστημα μηνυμάτων με κανάλια ανά έργο και άμεση σύνδεση με καρτέλες πελατών.
Mobile interface για άμεση ανταπόκριση σε ειδοποιήσεις και συνομιλίες εν κινήσει.
Η λύση
Αναπτύξαμε μια σύγχρονη Single Page Application (SPA) με React και TypeScript, υποστηριζόμενη από backend σε Node.js με WebSockets για real-time messaging και native SQLite για υψηλές ταχύτητες. Το σύστημα ενσωματώνει αμφίδρομο συγχρονισμό με το SoftOne ERP για αυτόματη ενημέρωση πελατών και τζίρων, καθώς και granular RBAC δικαιώματα ανά ρόλο χρήστη.
Το αποτέλεσμα
Εξάλειψη των χαμένων πληροφοριών και δραστική μείωση του χρόνου απόκρισης σε προσφορές. Η επιχείρηση απέκτησε πλήρη ορατότητα στις κινήσεις των πωλητών και στην απόδοση του πελατολογίου, ενώ η άμεση πρόσβαση στα δεδομένα του SoftOne ERP αύξησε την παραγωγικότητα της ομάδας κατά 35%.
